Частые вопросы по авторизации в интернет-банке

Я хочу сменить пароль для ЭП в файловом хранилище/на аппаратном устройстве

Со входом в аккаунт

1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
2. Выберите в меню слева Электронные подписи.
3. Выберите ЭП, пароль для которой вы хотите сменить.
4. Нажмите в меню сверху Сменить пароль.
5. Укажите текущий пароль и новый в соответствующих полях.

   Если вы выбрали не ту ЭП, по которой выполнили вход, сначала вам будет предложено указать файл с подписью, а затем вы сможете сменить пароль.

Без входа в аккаунт

1. На странице входа нажмите Регистрация и создание ЭП.
2. Выберите Администрирование ключей.
3. Укажите тип хранилища ключей: аппаратное устройство или на диске.
4. Нажмите кнопку Выбрать.
5. Укажите файл с ключом ЭП.
6. Нажмите кнопку внизу Сменить пароль.
7. Укажите текущий пароль и новый в соответствующих полях.

Я хочу переименовать свою ЭП

1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
2. Выберите в меню слева Электронные подписи.
3. Выберите ЭП, наименование для которой вы хотите сменить.
4. Нажмите в меню сверху Переименовать.
5. Укажите новое название ЭП в соответствующем поле. Для облачной ЭП дополнительно укажите текущий пароль.

Я хочу сменить пароль для входа в личный кабинет

1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
2. Нажмите шестеренку вверху, чтобы открыть раздел Настройки.
3. Перейдите на вкладку Логин.
4. Нажмите кнопку Сменить пароль.
5. Укажите текущий пароль и новый в соответствующих полях.

Я хочу сменить номер телефона, на который будет приходить код подтверждения для многофакторной аутентификации

1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
2. Нажмите шестеренку вверху, чтобы открыть раздел Настройки.
3. Перейдите на вкладку Логин.
4. Нажмите кнопку Изменить рядом с номером телефона.
5. Укажите новый номер телефона.

   Телефон будет изменен для всех ЭП, привязанных к этому логину.

Я помню логин, но забыл пароль для входа

1. На странице входа нажмите Задать или восстановить пароль.
2. Укажите адрес вашей почты.
3. В письме придет ссылка на изменение пароля.
4. Чтобы изменить пароль введите цифры, полученные в СМС.

Я несколько раз ввел неверный пароль

• Электронная подпись в файловом хранилище/на аппаратном устройстве будет заблокирована, если вы введете неверный пароль 15 раз. Обратитесь в офис Банка за помощью.
• Облачная электронная подпись будет заблокирована, если вы введете неверный пароль 5 раз. Обратитесь в офис Банка за помощью.
• Если вы ввели неверный пароль для входа в онлайн-банк 5 раз, вход в учетную запись будет заблокирован на 30 минут. Повторите попытку позже или используйте функциональность восстановления пароля.

Я не могу найти аппаратное устройство или файл с ЭП

1. На странице входа нажмите Регистрация и создание ЭП.
2. Выберите Получение электронной подписи.
3. Выберите ЭП в файловом хранилище или на аппаратном устройстве.
4. Заполните все необходимые поля.
5. Предоставьте сертификат ключа проверки ЭП в Банк.
6. Дождитесь ответа от Банка.

Я забыл пароль от облачной ЭП

1. На странице входа нажмите Регистрация и создание ЭП.
2. Выберите Получение электронной подписи.
3. Выберите Облачная ЭП.
4. Заполните все необходимые поля.
5. Предоставьте сертификат ключа проверки ЭП в Банк.
6. Дождитесь ответа от Банка.

Я забыл блокировочное слово

Обратитесь в офис Банка с документами, удостоверяющими личность и ваши полномочия.

Я вижу сообщение, что скоро закончится срок действия ключа ЭП

В этом случае, сформируйте новый ключ электронной подписи.

1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
2. Выберите в меню слева Электронные подписи.
3. Нажмите кнопку вверху Новая ЭП.
4. Проверьте свои данные и нажмите Вперед.

   Если ваши паспортные данные изменились, в конце вы увидите сообщение Требуется посещение Банка. Придите в офис с удостоверением личности.

5. Выберите место хранения ключа (аппаратное устройство, файловый ключ или облачное хранилище) и нажмите Выбрать.
6. Если вы выбрали файловый ключ, укажите файл с ключом и нажмите Вперед.
7. Задайте наименование нового ключа и нажмите Вперед.
8. Укажите новый пароль.
9. Ключ будет сгенерирован с помощью биологического датчика случайных чисел.
10. Предоставьте сертификат ключа проверки ЭП в Банк.
11. Дождитесь ответа от Банка.

После ответа Банка об успешной смене ключа ЭП только новый ключ будет действителен.

Срок действия ключа истек

1. На странице входа нажмите Регистрация и создание ЭП.
2. Выберите Получение электронной подписи.
3. Заполните все необходимые поля.
4. Предоставьте сертификат ключа проверки ЭП в Банк.
5. Дождитесь ответа от Банка.